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PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos

¿Por qué el estado de mi pedido muestra "pago pendiente"? ¿Debería volver a crear un nuevo pedido?

La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a info@bdepot.mx o al teléfono (33) 20-03-22-38.

¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?

Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 6 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

Tengo problemas para realizar mi orden.

www.bdepot.mx es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Te sugerimos intentar refrescar tu navegador y borrar el caché e intentar nuevamente realizar tu orden. Si esto aún no funciona, intenta utilizar otro navegador.

Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.

Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con descuento o en todas las marcas.

¿Cómo puedo realizar una orden en línea? Comprar en bdepot.mx es muy sencillo.

• Navega en nuestra página y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
• Selecciona la cantidad que deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
• En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
• Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
• Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
• Y procede con el pago dando clic en pago seguro.

¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

Una vez realizado el pago, aparecerá una nueva página con el resumen de tu orden. En la esquina izquierda superior encontrarás tu número de orden. En caso de no recibirlo, por favor escríbenos un e-mail a info@bdepot.mx o márcanos al teléfono (33) 20-03-22-38..

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar a la sucursal de Estafeta más cercana a ti el/los producto(s) involucrado(s). De igual manera, puedes completar este formulario y adjuntar imágenes que evidencien tu caso. En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud de cambio se pondrán en contacto contigo y revisarán el caso.

Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

Pago

¿Cuanto es el minimo de compra?

El minimo de compra es de $1,500.00 pesos mas gastos de envío o contáctanos a info@bdepot.mx o al teléfono (33) 20-03-22-38 para mayor información.

¿Qué tipo de métodos de pago puedo utilizar en B-Depot.mx?

Puedes pagar a través de depósito bancario, transferencia, tarjeta de crédito o débito, paypal, Oxxo y 7Eleven

¿Es seguro comprar en B-Depot.mx?

B-Depot se enorgullece de proporcionar una experiencia de compra segura. Su información personal se mantiene segura y privada durante todo el proceso de pago.

¿Por qué el estado de mi orden muestra "pago pendiente"? ¿Debo volver a crear una nueva orden?

La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para reflejarse en nuestro sistema. Una vez registramos tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si ha pasado más de este plazo y aún no recibido esta confirmación, por favor contáctanos a info@bdepot.mx o al teléfono (33) 20-03-22-38

¿Cómo puedo facturar mi orden?

Para facturar tu orden debes ingresar a Mi Cuenta si es que ya tienes alguna o si no hacer una cuenta nueva para poder comprar en linea, poner todos tus datos, puedes ponerte en a info@bdepot.mx o al teléfono (33) 20-03-22-38 para más ayuda.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar una orden?

Recuerda que tienes 30 días para facturar una orden ingresando aquí. Después de este tiempo, no será posible realizarlo

Entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Una vez confirmado tu pago preparamos tu pedido y lo llevamos a la paquetería/mensajería. Si la confirmación de tu pago es recibida antes de la 1:00 p.m., siendo día hábil (Lun a Vie), tu paquete es enviado el mismo día, de lo contrario será enviado al siguiente día hábil. Los días comienzan a contar a partir de recibir el correo de confirmación de pago, teniendo en cuenta que envió la imagen del pago a info@bdepot.mx en caso de haber realizado un depósito bancario, transferencia, pago en Oxxo o 7Eleven.

¿El envío tiene algún costo?

El costo de envío puede varear dependiendo la cantidad y estado de donde se va entregar el paquete.

Mi orden no ha llegado. ¿Qué pasa si el paquete no llega en el tiempo estimado?

Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@bdepot.mx o llámanos al (33) 20-03-22-38 para poder darle seguimiento a la brevedad posible.

¿Qué pasa si no he recibido un email de seguimiento con mi número de Guía?

Por favor, póngase en contacto a info@bdepot.mx indicando su número de orden y un representante de servicio al cliente le ayudará. Por favor, asegúrese de comprobar su buzón de Spam / correo no deseado después de 7 días hábiles de realizar su compra.

Cuenta

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

En la parte superior izquierda de la página de la web, encontrarás un espacio exclusivo para crear tu cuenta.
Haz clic en "Regístro".
Completa el formulario con tus datos y haz clic en el botón registrarme.
¡Bienvenido(a) a B-Depot!

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Encontrarás en la parte superior izquierda de cada página, un espacio exclusivo para acceder a tu cuenta. Haz clic en "Inicia Sesión".
1- Introduce el e-mail con el que hayas registrado anteriormente en tu cuenta.
2- Escribe tu contraseña y haz clic en el botón ingresa.
¡Estás listo(a)! Comienza a navegar y a llenar tu carrito de compras

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Para recuperar tu contraseña, dirígete a la página de Inicio de sesión. Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue estos pasos:
1- Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte.
2- Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
3- Dirígete a tu email y haz clic en el enlace.
4- Una vez en la página, elige una nueva contraseña y confírmala.
¡Tu contraseña se modificará y podrás seguir con el shopping!

¿Cómo puedo hacer mi proceso de compra aún más ágil?

Puedes almacenar tu información de tarjeta de crédito como parte de tu cuenta y así hacer el proceso aún más rápido. ¿Cómo puedes hacerlo? Al momento de acer el check out en tu compra, te mostrará la opción para guardar tus datos. La recopilación y manejo de esta información se rige por nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Para eliminar tu cuenta, contáctanos al (33) 20-03-22-38 o escríbenos a info@bdepot.mx

¿Mis datos están seguros con ustedes?

B-Depot puede proporcionar contenido de tercero (“Contenido de terceros”) o enlaces a sitios de terceros como un servicio a los interesados en esta información. B-Depot no controla, aprueba ni controla ningún Contenido de Terceros o Sitios de Terceros y la inclusión de enlaces a Contenidos de Terceros o Sitios de Terceros no implica ninguna asociación o relación entre B-Depot y dicho tercero.

Otros

Si vivo fuera de la República Mexicana ¿Puedo hacer mis pedidos y me lo envían?

Por el momento solamente hacemos envíos dentro de la República Mexicana.

¿Cuánto tiempo tengo para generar el pago antes que se cancele mi orden?

El tiempo estimado para realizar el pago es de 72 horas posteriores a la realización de la orden.

¿Tiene muestras de sus productos que pueden obtener de forma gratuita?

Actualmente no ofrecemos ningún tipo de muestras de productos.

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